Rücksendung & Erstattung
Deine Zufriedenheit ist unser oberstes Ziel
Wie sende ich einen Artikel zurück?
Wie lange habe ich Zeit, um meine Bestellung zurückzusenden?
Ich möchte eine Sendung reklamieren
Darf ich Kleidung öffnen, anprobieren und geöffnet zurückschicken?
Wie lange dauern Rücksendung und Erstattung?
Wie sende ich einen Artikel zurück?
Um deine Bestellung mit unserer Unterstützung zurückzusenden, kontaktiere bitte unseren Kundenservice.
Bitte beachte, dass wir nur ungeöffnete Produkte zurücknehmen! (Eine Ausnahme bilden Produkte, die Mängel aufweisen. Wenn du bei einem geöffneten Produkt einen Qualitätsmangel festgestellt hast, wende dich bitte per E-Mail an unseren Kundenservice. Gib dazu unbedingt deine Bestellnummer an, und beschreibe bitte das Produkts und den festgestellten Mangel.)
ACHTUNG bei Bestelllieferungen mit Geschenk: Wenn deine Bestellung ein Geschenk enthielt und du diese Bestellung zurückschicken möchtest, dann schick bitte auch das Geschenk zurück. Falls die Bestellung mehrere Produkte umfasste und du nur einen Teil davon zurückschicken möchtest, dann kontrolliere, ob der Einkaufswert der Produkte, die du behalten willst, über dem Wert liegt, für den es das Geschenk gab. Liegt er darunter, dann schick das Geschenk bitte ebenfalls zurück.
Was ist die Frist für die Rücksendung meiner Bestellung?
Innerhalb von 14 Tagen kannst du deine Bestellung ohne Angabe von Gründen an uns zurücksenden. Bitte kontaktiere unseren Kundenservice über das Kontaktformular, um die Rücksendung zu arrangieren.
Bitte beachte, dass geöffnete Produkte von der Rücknahme ausgeschlossen sind.
Wenn ein Produkt Qualitätsmängel aufweist, wende dich bitte umgehend an unseren Kundenservice und gib dabei deine Bestellnummer sowie die betroffenen Produkte an. In diesem Fall ist eine Rückgabe selbstverständlich möglich.
Ich möchte eine Sendung bei bett3r reklamieren
Es tut uns leid, dass du mit deiner Bestellung bei bett3r nicht vollständig zufrieden bist.
Wenn ein gelieferter Artikel von bett3r nicht deinen Erwartungen entspricht oder einen Defekt aufweist, kannst du ihn selbstverständlich kostenfrei zurücksenden. Das gilt auch, wenn du versehentlich einen falschen Artikel erhalten hast. Sobald der Artikel im Versandzentrum von bett3r eingetroffen ist und überprüft wurde, erfolgt die Rückerstattung auf die von dir gewählte Zahlungsmethode. Anschließend kannst du den Artikel erneut bestellen. Bitte kontaktiere unseren Kundenservice, um ein Retourenlabel zu erhalten. Wähle einfach den entsprechenden Grund aus dem Dropdown-Menü für eine schnelle Abwicklung.
Das Gleiche gilt, wenn deine Lieferung unvollständig ist. Unser Kundenservice wird das schnellstmöglich für dich überprüfen.
Wenn du deine Meinung geändert hast und die Bestellung nicht mehr behalten möchtest, kannst du von deinem Widerrufsrecht Gebrauch machen. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem du die Ware erhalten hast. Innerhalb dieser Frist kannst du den Kaufvertrag einfach widerrufen. Die Kosten für die Rücksendung trägst du selbst.
Lege deiner Rücksendung bitte die Rechnung oder einen Lieferschein bei, um die Zuordnung zu erleichtern und die Rückerstattung des gezahlten Betrags zu beschleunigen. Rückbuchungen erfolgen nur auf das Konto, von dem aus die Zahlung getätigt wurde. Wenn du per Kreditkarte bezahlt hast, wird die Gutschrift auf deiner nächsten monatlichen Kreditkartenabrechnung erscheinen.
Ist es gestattet, Kleidungsstücke zu öffnen, anzuprobieren und dann geöffnet zurückzusenden?
Im Allgemeinen gilt für unsere Produkte: Geöffnete Ware ist vom Umtausch ausgeschlossen und kann nicht zurückgenommen oder erstattet werden.
Diese Regelung gilt jedoch nicht für unsere Kleidung. Hier darfst du gerne die Verpackung öffnen und das Kleidungsstück anprobieren. Falls der bestellte Artikel nicht passt, falte ihn bitte ordentlich zusammen und lege ihn zurück in die Verpackung.
Danach kannst du die Kleidung zurücksenden. Weitere Informationen dazu findest du im Artikel "Wie sende ich einen Artikel zurück?".
Wie lange dauert es, bis eine Rücksendung bearbeitet und die Erstattung vorgenommen wird?
Nachdem deine Rücksendung bei uns eingegangen ist, wird sie umgehend geprüft und bearbeitet. Du erhältst dann eine Bestätigung über den Eingang der Retoure. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb weniger Tage auf die bei der Bestellung verwendete Zahlungsmethode.
Falls du nach 14 Werktagen noch keine Rückerstattung erhalten hast oder Unterstützung benötigst, kontaktiere bitte unseren Kundenservice. Bitte gib dabei deine Bestellnummer und die betroffenen Produkte an. Du erreichst uns über das Kontaktformular.
