Versand und Lieferung
Alles, was du über den Versand deiner Bestellung wissen musst
Wo ist meine Lieferung?
Welche Stationen durchläuft mein Paket bei dem Versanddienstleister?
Wie bestelle ich an eine Packstation?
Wann wird meine Bestellung versendet?
Kann ich den Tag der Zustellung noch ändern?
Meine Lieferung ist unvollständig. Was kann ich tun?
Meine Sendung ist von außen beschädigt
Ich habe einen falschen Artikel erhalten
Versandkosten und Versandländer
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Was mache ich, wenn der Zustellversuch fehlschlägt?
Wo ist meine Lieferung?
Dies sind die Schritte, die deine Bestellung im Bett3r Shop durchläuft:
Wenn nicht und sich der Versandstatus seit 5 Tagen nicht verändert hat, kontaktiere bitte den Bett3r Kundenservice. Wir setzen uns dann mit dem Versandpartner in Verbindung, um den Standort deiner Bestellung herauszufinden. Bitte beachte, dass Versandpartner erst nach Ablauf dieser 5 Tage Nachforschungen entgegennehmen. Erfahrungsgemäß setzen sich Pakete auch nach kurzen Verzögerungen in den Folgetagen wieder in Bewegung. Verloren gehen nahezu keine Pakete. Wir bitten um etwas Geduld bei kleinen Verzögerungen – vielen Dank!
- Nach Abschluss des Bezahlvorgangs senden wir dir sofort eine Bestätigung per E-Mail. Bitte beachte, dass es bei der Zahlungsmethode Sofortüberweisung einige Tage dauern kann, bis der Zahlungseingang verbucht ist, was sich auf die Lieferzeit auswirken kann.
- Deine Bestellung wird in unser Versandzentrum übertragen, wo alle Daten auf Richtigkeit überprüft werden. Sollten wir Unstimmigkeiten feststellen, setzen wir uns umgehend mit dir in Verbindung, um die Informationen zu korrigieren. Dies betrifft oft fehlende Hausnummern oder unvollständige Packstationsadressen.
- Unsere Mitarbeiter sammeln und verpacken die Produkte für deine Bestellung.
- Sobald der Adressaufkleber gedruckt ist, wird deine Bestellung als "angekündigt" markiert und wartet auf Abholung durch unseren Versandpartner. Du erhältst dann auch einen Tracking-Link in deinem Kundenkonto.
- Nach der Abholung wird dein Paket schnellstmöglich zu dir, einer Filiale oder einem Wunschpartner bzw. Nachbarn geliefert.
- Wir halten dich stets über die voraussichtliche Lieferzeit und den aktuellen Status deiner Bestellung auf dem Laufenden. Alle relevanten Informationen findest du in der Bestellübersicht sowie in deinem E-Mail-Postfach.
- Sobald deine Bestellung unterwegs ist, erhältst du eine Versandbestätigung mit einer ersten Schätzung des Lieferzeitpunkts.
Sollte deine Sendung laut Sendungsverfolgung längst angekommen sein, aber noch nicht bei dir eingetroffen sein, überprüfe bitte die Sendungsverfolgung und ob das Paket eventuell bei einem Nachbarn oder einer Filiale abgegeben wurde.
Welche Etappen durchläuft mein Paket bei der Zustellung durch den Versanddienstleister?
Die folgenden Schritte durchläuft deine Bestellung beim jeweiligen Versanddienstleister:
- Bestätigung deiner Bestellung: Nach Abschluss des Zahlungsvorgangs erhältst du eine Bestätigung per E-Mail. Bitte beachte, dass bei Zahlungen per Sofortüberweisung der Zahlungseingang einige Tage dauern kann, was die Lieferzeit beeinflussen kann. Zusammenstellung und Verpackung: Unsere Mitarbeiter sammeln und verpacken die Produkte für deine Bestellung.
- Übertragung in unser Versandzentrum: Deine Bestellung wird in unsere Versandsoftware übertragen, wo alle Daten auf Richtigkeit überprüft werden. Bei Unstimmigkeiten kontaktieren wir dich, um die Daten zu korrigieren, wie beispielsweise fehlende Hausnummern oder unvollständige Packstationsadressen.
- Zusammenstellung und Verpackung: Unsere Mitarbeiter sammeln und verpacken die Produkte für deine Bestellung.
- Übermittlung an den Versanddienstleister: Sobald der Adressaufkleber gedruckt ist, werden die Sendungsdaten an den Versanddienstleister übergeben. Dein Paket wartet nun darauf, von unserem Versandpartner abgeholt zu werden.
- Zustellung: Dein Paket wird zur Zustellung in das Zustellfahrzeug geladen und in der Regel noch am selben Tag zugestellt.
- Erfolgreiche Zustellung: Deine Sendung wurde erfolgreich zugestellt. Du kannst in der Sendungsverfolgung sehen, wer die Sendung entgegengenommen hat, ob es der Original-Empfänger, ein Familienangehöriger, ein Nachbar oder eine andere Person war.
- Abholung in einer Filiale: Falls die Zustellung nicht möglich war, wird das Paket in eine nahegelegene Filiale gebracht, wo du es abholen kannst.
Bitte beachte, dass die Zustellung manchmal durch unvorhergesehene Ereignisse verzögert werden kann. Wenn deine Sendung laut Sendungsverfolgung bereits angekommen sein sollte, aber noch nicht bei dir eingetroffen ist, prüfe bitte die Sendungsverfolgung und ob das Paket bei einem Nachbarn oder einer Filiale abgegeben wurde. Wenn sich der Versandstatus seit 5 Tagen nicht verändert hat, kontaktiere bitte unseren Kundenservice, damit wir den Standort deiner Bestellung ermitteln können.
Wie bestelle ich an eine Packstation?
Um deine Bestellung von bett3r an eine Packstation in deiner Nähe liefern zu lassen, musst du dich zunächst online über das Anmeldeformular für diesen Service beim Logistikdienstleister registrieren, beispielsweise auf der Webseite von DHL.
Bitte beachte, dass diese Option nur für den Versand innerhalb Deutschlands verfügbar ist.
Nach Abschluss der Registrierung erhältst du innerhalb weniger Tage deine Kundenkarte mit deiner persönlichen Kundennummer. Mithilfe des Packstationsfinders des Logistikdienstleisters, wie zum Beispiel dem DHL Packstationsfinder, kannst du eine Packstation in deiner Nähe ausfindig machen.
Für die Zustellung deiner Bestellung an eine Packstation benötigen wir lediglich deine Postnummer sowie die dreistellige Nummer der ausgewählten Packstation. Weitere Adressangaben, wie der Straßenname der Packstation, sind nicht erforderlich und können sogar zu Problemen bei der Zustellung durch DHL führen.
Bitte trage die Postnummer in das Feld "zusätzliche Adressangaben" und die dreistellige Nummer der Packstation in das Feld "Straße" bei deiner Bestellung auf unserer Website ein. Dies ist auch in der entsprechenden Spalte vermerkt.
Weitere interessante Informationen sowie das Vorgehen der Paketabholung findest du auf den Seiten der Logistikdienstleister.
Wann wird meine Bestellung versendet?
Nachdem du deine Bestellung bei bett3r aufgegeben hast, erwarten wir den Zahlungseingang.
Sobald die Zahlung eingegangen ist, wird deine Bestellung sorgfältig für den Versand vorbereitet. In der Regel versenden wir innerhalb von 48 Stunden. Danach wird deine Bestellung vom entsprechenden Versanddienstleister bearbeitet und ausgeliefert.
Bitte beachte, dass es in Einzelfällen auch etwas länger dauern kann.
Bitte berücksichtige, dass die angegebene Zeit sich immer auf Werktage bezieht.
Kann ich den Tag der Zustellung noch ändern?
Möchtest du den Zeitpunkt oder den Ort der Zustellung ändern? Kein Problem!
Unser Versandpartner DHL bietet die Möglichkeit, den Zustellort oder den Zustelltag deines Pakets zu ändern.
Nach dem Versand deines Pakets erhältst du regelmäßig eine E-Mail von unserem Versanddienstleister zum Versandstatus. Dort hast du auch die Möglichkeit, den Zustelltag noch zu ändern.
Meine Lieferung ist unvollständig. Was kann ich tun?
Fehlt etwas in deiner Lieferung?
Bitte wende dich in diesem Fall unter Angabe deiner Bestellnummer und des fehlenden Artikels an unseren Kundenservice. Du kannst gerne auch ein Foto des geöffneten Pakets machen, um uns zu helfen, das Problem mit deiner Sendung zu verstehen und unsere Prozesse zu verbessern.
Meine Sendung ist von außen beschädigt
Es kann vorkommen, dass dein Paket beim Transportweg durch den Versanddienstleister beschädigt wird. Normalerweise ist dabei nur die äußere Verpackung betroffen, der Inhalt bleibt jedoch intakt.
In einem solchen Fall wird das Paket nicht an uns zurückgesendet, sondern der Versanddienstleister wird es nachverpacken und dann mit einer kleinen Verzögerung an dich ausliefern.
Falls dies passiert, sende uns bitte ein Foto des beschädigten Pakets zusammen mit deiner Bestellnummer. Auf diese Weise können wir Beispiele für den Versanddienstleister bereithalten, falls es Rückfragen gibt.
Ich habe einen falschen Artikel erhalten
Hast du einen falschen Artikel erhalten?
Bitte wende dich in diesem Fall unter Angabe deiner Bestellnummer und des fehlenden oder falschen Artikels an unseren Kundenservice. Du kannst gerne auch ein Foto des geöffneten Pakets machen. Das hilft uns, das Problem mit deiner Sendung zu verstehen und unsere Prozesse generell zu verbessern.
Versandkosten und Versandländer
Die Versandkosten und Freiversandgrenzen variieren je nach Lieferland.
| LAND | VERSANDKOSTEN | FREI AB | LIEFERZEIT |
|---|---|---|---|
| Deutschland | 4,90 EUR | 75 EUR | 2-4 Werktage |
Hinweis: Bei Lieferungen in Nicht-EU-Länder können zusätzliche Steuern oder Kosten (z.B. Zölle) anfallen, die nicht von uns abgeführt oder in Rechnung gestellt werden, sondern direkt von dir an die zuständigen Zoll- oder Steuerbehörden zu zahlen sind. Details hierzu erhältst du von den entsprechenden Behörden.
Deine Bestellung von bett3r wird sicher von unserem Logistikteam für den Versand vorbereitet und über unsere internationalen Logistikpartner geliefert. Derzeit bieten wir leider keinen Expressversand an.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung an unseren Versanddienstleister übergeben wurde, erhalten Sie von uns eine Versandbestätigung per E-Mail. Diese enthält Ihre Sendungsnummer, mit der Sie jederzeit den Status Ihrer Lieferung in unserem System oder direkt beim Versanddienstleister (in Deutschland ist dies DHL) nachverfolgen können.
Was mache ich, wenn der Zustellversuch fehlschlägt?
Keine Sorge, über die Sendungsverfolgung können Sie jederzeit nachsehen, ob Ihr Paket beispielsweise bei einem Nachbarn oder in einer Filiale abgegeben wurde.
In einigen Fällen erfolgt ein zweiter Zustellversuch über einen anderen Versanddienstleister. Alle Updates dazu finden Sie in der Sendungsverfolgung. Sollten Sie feststellen, dass das Paket an uns zurückgesendet wird, setzen Sie sich bitte über das Kontaktformular mit unserem Kundenservice in Verbindung. Wir prüfen gerne, ob wir Ihnen das Paket erneut versandkostenfrei zustellen können.
